REGULAMIN PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO „FAMILY”
§1. Organizator
- Organizatorem programu lojalnościowego „Family” (dalej: „Program”) jest:
Inspiration Sp. z o.o. ul. Kochanowskiego 12/18, 18-200 Wysokie Mazowieckie NIP: 722-163-59-47
(dalej: „Organizator”).
- Program obejmuje lokale marek Oregano, Farina i Eatallo prowadzone przez Organizatora i w komunikacji do Uczestników występuje pod jednolitą nazwą „Family", niezależnie od marki lokalu, w którym Uczestnik bierze udział. Aktualna lista lokali objętych Programem jest dostępna w aplikacji.
§2. Czym jest Program
- Program pozwala Gościom lokali (dalej: „Uczestnik”) rejestrować wizyty, wypełniać krótką ankietę satysfakcji i w zamian otrzymywać rabaty oraz nagrody.
- Udział w Programie jest dobrowolny i bezpłatny.
- Mechanika Programu:
- Rejestracja — Uczestnik dołącza do Programu poprzez formularz dostępny pod kodem QR w lokalu lub link z materiałów Organizatora, podając imię, adres e-mail i numer telefonu.
- Rabat powitalny — po zarejestrowaniu wizyty i wypełnieniu ankiety Uczestnik otrzymuje rabat -20% na kolejną wizytę. Kupon jest przesyłany na e-mail w ciągu 6 godzin od rejestracji i jest ważny od dnia następującego po wizycie rejestrującej.
- Nagroda z ankiety — po wypełnieniu ankiety Uczestnik wybiera jedną z dostępnych nagród (np. lemoniada, drink, pizza, makaron) z określonej puli — na tych samych zasadach czasowych co rabat powitalny.
- Program pieczątek — każda kolejna zaliczona wizyta (rejestracja + wypełniona ankieta, maksymalnie jedna zaliczona wizyta na 24 godziny) zbliża Uczestnika do progów nagród: 3. wizyta — niespodzianka z puli nagród, 6. wizyta i 10. wizyta — rosnące rabaty (progi te mogą nie być jeszcze aktywne we wszystkich lokalach — aktualna dostępność jest wskazana w aplikacji).
- Identyfikatorem Uczestnika w Programie jest numer telefonu — jeden numer telefonu odpowiada jednemu kontu w Programie.
§3. Warunki uczestnictwa
- Uczestnikiem może być osoba, która ukończyła 16 lat.
- Warunkiem uczestnictwa jest podanie prawdziwych danych kontaktowych (imię, e-mail, numer telefonu) oraz akceptacja niniejszego Regulaminu.
- Jeden Uczestnik może posiadać tylko jedno konto w Programie. Organizator zastrzega sobie prawo do weryfikacji i — w przypadku stwierdzenia prób obejścia tej zasady (np. wielokrotna rejestracja tego samego numeru, dane nieprawdziwe) — zawieszenia konta.
- Maksymalnie jedna wizyta na 24 godziny liczy się do Programu.
§4. Nagrody i kupony
- Kupony rabatowe i nagrody generowane w ramach Programu są ważne przez okres wskazany w aplikacji w momencie ich przyznania.
- Kupony nie łączą się ze sobą ani z innymi promocjami Organizatora, chyba że wskazano inaczej w treści konkretnej oferty. Na jednym rachunku można zrealizować tylko jeden kupon — jeżeli Uczestnik dysponuje więcej niż jednym ważnym kuponem, stosowany jest kupon korzystniejszy dla Uczestnika.
- Kupony nie podlegają wymianie na gotówkę.
- Warunkiem realizacji kuponu jest złożenie zamówienia. Kupon można zrealizować przy zamówieniu spożywanym na miejscu lub na wynos z odbiorem osobistym w lokalu — kupon nie obejmuje zamówień z dostawą.
- Przy realizacji kuponu na wynos opłata za opakowanie (a w przypadku dań objętych opłatą za jednorazowe opakowania plastikowe — także ta opłata; łącznie do 2,80 zł) jest doliczana do rachunku odrębnie i nie jest objęta rabatem ani kuponem. Obsługa lokalu informuje Uczestnika o tej dopłacie przed przyjęciem zamówienia na wynos.
- Rabat -50% (próg 10. wizyty) obejmuje wartość rachunku do wysokości 300 zł — maksymalna kwota rabatu wynosi 150 zł, niezależnie od liczby osób przy stole.
- Grupa Uczestników posiadających więcej niż jeden kupon nie może zrealizować ich łącznie na jednym rachunku — na życzenie gości rachunek może zostać podzielony, aby każdy Uczestnik zrealizował swój kupon osobno.
- Organizator zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji kuponu w przypadku uzasadnionego podejrzenia nadużycia (np. próba wielokrotnej realizacji tego samego kuponu, dane rejestracyjne niezgodne z rzeczywistością).
- Jeżeli nagroda ma charakter napoju alkoholowego, jej wydanie każdorazowo wymaga zweryfikowania przez obsługę lokalu, że Uczestnik ukończył 18 lat. W przypadku braku możliwości weryfikacji lub gdy Uczestnik nie ukończył 18 lat, obsługa proponuje nagrodę zastępczą o równoważnej wartości spośród dostępnych nagród bezalkoholowych.
§5. Reset Programu
Stan Programu (liczba zaliczonych wizyt, postęp do progów nagród) resetuje się dla każdego Uczestnika po osiągnięciu 10. wizyty albo z dniem 31 grudnia danego roku kalendarzowego — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Reset nie wpływa na kupony i nagrody przyznane Uczestnikowi przed dniem resetu — pozostają one ważne do końca wskazanego w nich terminu (patrz §8 ust. 3).
§6. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych Uczestników, w tym cele przetwarzania, podstawy prawne, okresy przechowywania i przysługujące prawa, opisuje odrębny dokument: Polityka Prywatności Family (polityka-prywatnosci.md), dostępna w aplikacji pod formularzem rejestracji i w mailu powitalnym.
§7. Reklamacje
- Reklamacje dotyczące działania Programu (np. brak otrzymanego kuponu, błędna liczba wizyt) należy zgłaszać na adres: [email protected].
- Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać: numer telefonu użyty przy rejestracji, opis problemu, w miarę możliwości datę wizyty, której dotyczy reklamacja.
- Organizator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia i informuje Uczestnika o wyniku na adres e-mail podany przy rejestracji.
§8. Zmiana Regulaminu i zakończenie Programu
- Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu oraz zawieszenia lub zakończenia Programu.
- O istotnych zmianach zasad Programu (np. zmiana progów nagród, zmiana zasad ważności kuponów) Organizator informuje Uczestników z odpowiednim wyprzedzeniem — poprzez aktualizację treści dostępnej w aplikacji oraz wiadomością e-mail na adres podany przy rejestracji. Ta wiadomość ma charakter informacji o Programie (nie jest komunikacją marketingową) i jest wysyłana niezależnie od tego, czy Uczestnik wyraził zgodę marketingową.
- Zmiany Regulaminu nie mogą naruszać praw już nabytych przez Uczestnika (np. już wygenerowanych i ważnych kuponów).
§9. Postanowienia końcowe
- Aktualna treść Regulaminu jest zawsze dostępna w aplikacji.
- W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.